領導力系列 (五) : Communication Leadership：為什麼真正優秀的領導者，都懂得如何溝通
- Jason Lu
- 2022年5月9日
- 讀畢需時 4 分鐘
前言：領導力的本質，其實是溝通
在前幾篇 Leadership Series 中，我討論了：
Everyday Leadership（日常領導統御）
Self-awareness（自我認知）
Personality（人格特質）
Golden Circle Leadership（從 Why 開始的領導力）
但真正決定一個領導者是否能把團隊帶向同一方向的，往往不是能力，而是溝通 (leadership communication)。
很多人以為溝通只是把話說清楚，但實際上，溝通從來不只是資訊交換，而是建立「共同理解（shared understanding）」的過程。
而這也是許多團隊衝突、誤解與低效率的根源。
溝通不是說話，而是被理解
很多時候，我們認為自己已經表達得很清楚。
但問題在於，對方接收到的訊息，可能和我們原本想傳達的內容完全不同。
因為溝通其實是一個：
編碼（encoding）
傳遞（transmission）
解碼（decoding）
的過程。
說話者把想法轉換成：
語言
語氣
表情
行為
而聽者則會用自己的：
經驗
情緒
背景
偏見
重新解讀這些訊息。
因此，同一句話，不同的人可能會有完全不同的理解。
真正重要的，不是你說了什麼，而是對方理解了什麼
很多領導者最大的誤區是：
「我明明就講過了。」
但「講過」不代表「被理解」。
有效的溝通，建立在：
clarity（清晰）
context（脈絡）
connection（連結）
之上。
這也是為什麼溝通中經常提到：
7C Communication Principles
Correct（正確）
Complete（完整）
Clear（清晰）
Consistent（一致）
Credible（可信）
Concerned / Connected（關注與連結）
Culture（文化敏感度）
以及：
Volume（音量與語氣）
但成熟的溝通，不只是「該說什麼」，也包括：
什麼不該說
什麼時候不該說
情緒，往往比理性更快
在人類的大腦中，情緒反應通常比理性分析更快。
這也是為什麼，一封帶著情緒的 email，可能毀掉數月建立的信任。
很多時候，我們不是輸在邏輯，而是輸在情緒管理。
因此，當情緒強烈時：
不要急著回 email
不要立刻開會
不要在當下做重要決策
因為那時候說出口的，往往不是觀點，而是情緒。
成人對成人（Adult-to-Adult）的溝通
成熟的溝通，不是：
指責
控制
情緒化反應
而是用「成人對成人（Adult-to-Adult）」的方式交流。
也就是：
保持理性
尊重對方
聚焦問題，而不是情緒
這在 leadership 中尤其重要。
因為領導者的情緒與語氣，往往會直接影響整個團隊的氛圍。
Knowledge Curse：知識的詛咒
在專業領域中，很容易出現一種認知偏差：
「知識的詛咒（Curse of Knowledge）」
當我們熟悉某個領域後，會不自覺地假設：
「別人應該也知道。」
例如在生醫產業中：
LNP
CAR-T
mRNA
PK/PD
這些術語對專業人士來說很自然。
但對外部團隊、投資人，甚至跨部門同事而言，可能完全陌生。
結果就是：
會議沒有真正對齊
資訊被誤解
團隊效率下降
優秀的溝通者，會主動降低複雜度
真正厲害的專家，不是把事情講得更複雜。
而是能把複雜的事情講清楚。
這也是為什麼：
Steve Jobs
Simon Sinek
Abraham Lincoln
都擅長使用：
故事
比喻
簡單的語言
來溝通。
因為清楚，往往比聰明更重要。
無意識的溝通：你不說話，也在溝通
很多訊息並不是透過語言，而是透過：
語氣
停頓
表情
肢體語言
傳遞出來。
例如一句：
「我沒說你弄壞了我的設備。」
只要強調不同的字，整句話的意思就會完全不同。
這也是為什麼，溝通不只是內容，而是語境（context）。
肢體語言：沉默中的訊息
有時候，人說出口的話，與身體透露出的訊息並不一致。
例如：
雙手交叉
避免眼神接觸
身體往後傾
都可能代表：
防禦
不認同
缺乏安全感
好的領導者，不只聽內容，也會觀察情緒與非語言訊號。
信任：所有溝通的基礎
沒有信任，再好的溝通技巧都很難發揮作用。
有效溝通的核心，其實是心理安全感（psychological safety）。
而信任通常建立於五件事：
1. Consistency（一致性）
你是否經常改變立場與原則？
2. Openness（開放性）
你願意分享自己，還是只要求別人透明？
3. Loyalty（忠誠）
你是否願意在團隊低潮時仍然支持他們？
4. Competence（能力）
你是否真正理解自己在說什麼？
5. Integrity（誠信）
你的行為是否與你的價值觀一致？
領導者最重要的溝通能力：簡潔
很多人認為：
講得越久，代表內容越多。
但真正有影響力的領導者，往往講得非常簡潔。
最經典的例子之一，是 Abraham Lincoln 的 Gettysburg Address（蓋茲堡演說）。
在美國南北戰爭期間：
Edward Everett 演講了兩個小時
Lincoln 只講了兩分鐘
但最後，人們記住的是 Lincoln。
因為真正有力量的溝通：
簡短
清楚
有意義
從 Leadership 到 Career Communication
有趣的是，溝通能力不只影響 leadership，也深深影響 career development。
很多人在求職時遇到瓶頸，不是因為能力不足，而是：
無法清楚表達自己的價值
無法建立 narrative
不知道如何與不同 audience 溝通
尤其在 biotech 與 scientific leadership 中更明顯。
因為 technical skill 不等於 influence。
我在 LuTra Studio 觀察到的問題
在 LuTra Studio 的 career consulting 中，我發現很多優秀的科學家：
很會做研究
很會解決 technical problem
但不一定：
會講故事
會建立 positioning
會讓別人理解自己的價值
時，非常重視的一件事：
求職本質上也是一種 communication strategy。
因為履歷、面試與 networking，本質上都是：
「讓別人理解你是誰」的過程。
結論：溝通，是領導力的放大器
領導力不只是 vision，也不只是 strategy。
真正讓團隊能夠：
對齊
信任
行動
的，是溝通。
因為再好的想法，如果無法被理解，就無法產生真正的影響。
而真正優秀的領導者，不只是資訊的傳遞者。
他們是建立理解的人。
留言