리더십 시리즈 (6부): 문화 간 소통: 글로벌 리더십은 왜 문화적 이해에서 시작하는가
서론: 가장 어려운 부분은 대개 언어가 아니라 문화입니다.
이전 글에서는 다음과 같은 내용을 포함하여 커뮤니케이션 리더십에 대해 논의했습니다.
감정 조절
심리적 안정감
신뢰 구축
지식의 저주
하지만 팀 구성원이 다양해질수록 의사소통은 또 다른 차원의 복잡성을 띠게 됩니다.
문화 간 소통
오늘날 우리는 점점 더 세계화되는 환경 속에서 살고 있습니다.
특히 바이오 기술, 기술 및 스타트업 업계에서는 다음과 같은 배경을 가진 사람들과 함께 일하는 것이 일반적입니다.
다른 나라들
서로 다른 문화
다양한 언어적 배경
협업 과정에서 발생하는 문제점은 다음과 같은 것들이 있을 수 있습니다:
의사소통 문제
경영 갈등
성격 차이
하지만 실제로는 근본적인 원인이 다음과 같은 경우가 많습니다.
서로 다른 문화적 가정.
문화는 언어와 음식 그 이상입니다
사람들이 문화에 대해 생각할 때 흔히 떠올리는 것은 다음과 같습니다.
음식
축제
음악
언어
하지만 문화의 더 깊은 부분, 즉 소통에 가장 큰 영향을 미치는 부분은 대개 다음과 같은 것들입니다.
사람들이 시간을 인식하는 방식
권위가 어떻게 인식되는가
신뢰는 어떻게 구축되는가
감정이 표현되는 방식
갈등을 어떻게 처리하는가
공손함은 어떻게 정의되는가
여러 면에서 문화는 세상을 이해하는 기본적인 틀입니다.
그리고 어려운 점은 다음과 같습니다.
우리는 대개 우리 문화가 우리에게 "정상"처럼 느껴지기 때문에 우리 문화에 대해 잘 인식하지 못합니다.
문화는 양파와 같다
제가 늘 좋아했던 비유 하나가 있습니다.
문화는 양파와 같다.
문화에는 여러 층위가 있다.
표면적으로는 다음과 같은 것을 볼 수 있습니다.
음식
의류
언어
음악
휴가
하지만 더 심층적인 내용은 다음과 같습니다.
눈맞춤
개인 공간
계층
팀워크 vs. 경쟁
감정 표현
직접성
이러한 요소들은 종종 문화 간 소통에 가장 큰 영향을 미치는 요인들입니다.
그리고 그중 많은 것들은 책으로는 제대로 배울 수 없습니다.
대부분의 경우, 실제로 그 문화 속에서 살아봐야 비로소 그 문화를 이해하기 시작할 수 있다.
대부분의 문화적 갈등은 옳고 그름의 문제가 아니다.
다문화 환경에서는 양측 모두 자신이 합리적이라고 믿는 경우가 흔합니다.
예를 들어:
미국인들은 아시아 동료들이 충분히 솔직하지 않다고 생각할지도 모릅니다.
아시아인들은 미국인들이 지나치게 공격적이라고 생각할지도 모릅니다.
독일인들은 의사소통이 매우 효율적이어야 한다고 생각할지도 모릅니다.
일본 문화는 맥락과 관계를 더 중시할 수 있습니다.
많은 경우, 이러한 문제들은 옳고 그름의 문제가 아닙니다.
문화적 기대치의 차이에서 비롯됩니다.
고맥락 커뮤니케이션 vs. 저맥락 커뮤니케이션
문화 간 소통에서 가장 중요한 개념 중 하나는 고맥락 소통과 저맥락 소통의 차이 입니다.
고맥락 커뮤니케이션
고맥락 문화에서는 많은 것들이 명시적으로 언급되지 않습니다.
사람들은 다음에 더 많이 의존합니다:
음정
관계
대기
함축적 의미
예시로는 다음과 같은 것들이 흔히 포함됩니다.
일본
중국
한국
많은 중동 문화
이러한 문화권에서는 지나치게 직설적인 것이 때때로 무례하게 여겨질 수 있습니다.
저맥락 커뮤니케이션
저맥락 문화권에서는 사람들이 다음과 같은 것을 선호하는 경향이 있습니다.
직접 표현
명시적 의사소통
명확하고 간결한 표현
예시로는 다음과 같은 것들이 있습니다.
미국
독일
영국
북유럽 국가들
이러한 문화권에서는:
"아니요"는 대개 "아니요"를 의미합니다.
의사소통이 지나치게 간접적이면 메시지가 전혀 이해되지 않을 수 있습니다.
미국으로 이사한 후 겪었던 가장 큰 문화적 충격 중 하나
미국으로 이주한 후 제가 경험한 가장 큰 문화적 적응 중 하나는 직장 내 의사소통 방식이 매우 직접적이라는 점이었습니다.
예를 들어:
의견 불일치는 공개적으로 표명됩니다.
회의 중에 아이디어에 대한 직접적인 검증이 이루어집니다.
피드백은 대개 즉각적입니다.
처음에는 불편한 느낌이 들었습니다.
많은 아시아 문화권에서 사람들은 다음과 같은 것을 선호하는 경우가 많기 때문입니다.
직접적인 충돌을 피하십시오.
조화를 유지하다
보다 간접적으로 소통하세요
하지만 시간이 지나면서 어느 스타일이 본질적으로 더 낫다고 할 수는 없다는 것을 깨달았습니다.
차이점은 문화마다 "존중"을 다르게 정의한다는 것입니다.
일부 문화권에서는 다음과 같이 믿습니다.
솔직함은 곧 정직함이다.
다른 이들은 이렇게 믿습니다:
간접적인 표현은 존중과 같다.
서로 다른 문화권에서의 정보 흐름
또 다른 중요한 요소는 정보의 흐름입니다.
일부 문화권에서는 다음과 같은 것을 선호하는 경향이 있습니다.
계층 구조에 기반한 커뮤니케이션
탑다운 구조
다른 사람들은 다음과 같은 표현을 더 편하게 생각합니다:
공개 토론
분산형 통신
예를 들어:
일부 아시아 직장 문화에서는 고위 경영진에게 공개적으로 이의를 제기하는 것이 부적절하다고 여겨질 수 있습니다.
하지만 많은 미국 스타트업 환경에서는 아이디어에 이의를 제기하는 것이 참여와 비판적 사고로 해석되는 경우가 많습니다.
문화마다 시간을 바라보는 관점이 다릅니다.
또 다른 흥미로운 문화적 차이점은 시간에 관한 것입니다.
예를 들어:
미국/독일
이러한 문화는 대개 다음과 같습니다.
정시
일정 중심
효율성 중심
라틴 아메리카/중동 문화
이러한 환경에서는 다음과 같은 사항에 더 큰 비중을 둘 수 있습니다.
관계
유연성
상황적 조정
결과적으로, 동일한 행동이라도 문화에 따라 매우 다르게 해석될 수 있다.
다문화 리더십에서 가장 중요한 역량: 적응력
많은 사람들은 세계적인 리더십이란 영어를 잘하는 것과 밀접한 관련이 있다고 생각합니다.
하지만 실제로 가장 중요한 자질 중 하나는 적응력 입니다.
문화 간 리더십은 다른 사람들을 나와 더 비슷하게 만드는 것이 아니기 때문입니다.
이는 사람들이 세상을 어떻게 다르게 바라보는지 이해하는 것에 관한 것입니다.
성숙한 문화 간 소통
성숙한 문화 간 소통은 다음을 기반으로 하지 않습니다:
고정관념
가정
타인을 자신의 문화적 틀에 억지로 끼워 맞추는 것
대신, 다음과 같은 것이 필요합니다.
관찰
호기심
공감
다른 문화를 판단하기 전에, 보통 더 중요한 단계는 다음과 같습니다.
먼저 그것을 이해하는 법부터 배워야 합니다.
문화 간 소통과 경력 개발
수년간 생명공학 및 경력 컨설팅 분야에서 일하면서 저는 문화 간 소통이 경력 성장에 매우 밀접하게 연결되어 있다는 것을 깨달았습니다.
오늘날 많은 리더십 역할에는 다음과 같은 자질이 요구됩니다.
글로벌 팀워크
국제 협력
부서 간 의사소통
뛰어난 능력을 가진 많은 사람들이 기술적 숙련도 부족 때문에 어려움을 겪는 것은 아닙니다.
그들은 문화권마다 다른 의사소통 방식을 효과적으로 조율하지 못하기 때문에 어려움을 겪습니다.
LuTra Studio를 통해 제가 관찰한 바는 다음과 같습니다.
LuTra Studio에서 커리어 컨설팅을 하면서 저는 아시아계 전문가들이 미국 직장 환경에서 다음과 같은 어려움에 직면하는 것을 자주 봅니다.
자신감 있게 자신을 표현하는 것을 주저하는
피드백을 지나치게 간접적으로 전달하는 것
자기 홍보에 대한 불편함
지나치게 절제된 인터뷰 내용
하지만 미국의 많은 직장 문화에서는 다음과 같은 현상이 나타납니다.
명쾌함
신뢰
직접적인 의사소통
매우 가치 있는 것으로 여겨집니다.
결과적으로 경력 개발은 단순히 기술적인 준비에만 국한되지 않는 경우가 많습니다.
이는 또한 문화적 적응 과정이기도 합니다.
결론: 글로벌 리더십은 서로 다른 사람들을 이해하는 것에서 시작된다
오늘날의 업무 환경은 점점 더 세계화되고 있습니다.
그리고 리더십은 더 이상 동일한 배경을 가진 사람들을 관리하는 것에 관한 것이 아닙니다.
유능한 리더는 다음을 할 줄 알아야 합니다.
문화 간 신뢰를 구축합니다
서로 다른 사고방식 간의 조화를 이루도록 한다
차이점을 넘어 협력하기
많은 경우 가장 어려운 부분은 언어가 아니기 때문입니다.
이는 사람들이 세상을 어떻게 다르게 해석하는지 이해하는 것입니다.
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