리더십 시리즈 (5부): 소통 리더십: 훌륭한 리더가 소통하는 법을 아는 이유
서론: 리더십의 핵심은 소통이다
이 리더십 시리즈의 이전 글들에서 저는 다음과 같은 내용을 다루었습니다.
일상 속 리더십
자기 인식
성격과 리더십 스타일
골든 서클 리더십과 "왜"에서 시작하기
하지만 리더가 팀을 진정으로 하나로 묶고 이끌어갈 수 있는지 여부를 결정하는 가장 중요한 요소 중 하나는 바로 소통입니다.
많은 사람들은 의사소통이란 단순히 "명확하게 말하는 것"이라고 생각합니다. 하지만 실제로는 의사소통은 정보 교환보다 훨씬 더 깊은 의미를 지닙니다.
이는 공통된 이해를 구축하는 과정입니다 .
그리고 바로 이 지점에서 오해, 팀 갈등, 조직 비효율성이 시작되는 경우가 많습니다.
소통이란 말하는 것이 아니라 이해받는 것이다.
우리 중 많은 사람들은 자신들이 명확하게 의사소통했다고 믿습니다.
하지만 문제는 다음과 같습니다.
다른 사람들이 받아들이는 내용은 우리가 말하려고 했던 내용과 매우 다를 수 있습니다.
의사소통은 실제로 다음과 같은 과정입니다:
부호화
전염
디코딩
화자는 생각을 다음과 같이 표현합니다:
단어
음정
얼굴 표정
행동
청취자는 그 신호를 자신의 방식으로 해석합니다.
경험담
감정
문화적 배경
편견
결과적으로 같은 문장이라도 사람에 따라 완전히 다른 의미로 받아들여질 수 있습니다.
효과적인 의사소통은 전달이 아니라 이해에 달려 있습니다.
리더들이 저지르는 가장 큰 소통 실수 중 하나는 다음과 같이 말하는 것입니다.
“하지만 저는 이미 설명했잖아요.”
어떤 말이 나왔다고 해서 그 말이 이해되었다는 의미는 아닙니다.
효과적인 리더십 소통은 다음 요소에 달려 있습니다.
명쾌함
문맥
연결
이것이 바로 커뮤니케이션 프레임워크에서 커뮤니케이션의 7가지 핵심 요소(7C)를 강조하는 이유입니다 .
옳은
완벽한
분명한
일관된
신뢰할 수 있는
관심 있는 / 연결된
문화
게다가:
목소리의 크기와 어조
하지만 성숙한 소통은 단순히 무슨 말을 해야 할지 아는 것만이 아닙니다.
또한 다음과 같은 내용도 포함됩니다:
하지 말아야 할 말
말하지 말아야 할 때
감정은 논리보다 빠르게 움직인다
인간의 뇌에서는 감정적인 반응이 합리적인 분석보다 더 빠르게 일어나는 경우가 많습니다.
바로 이런 이유 때문에 감정적인 이메일 한 통이 수개월에 걸친 신뢰를 무너뜨릴 수 있습니다.
의사소통 실패의 많은 원인은 논리적 오류 때문이 아니라 감정 조절 능력 부족 때문이다.
그러므로 감정이 강렬할 때는 다음과 같습니다.
이메일에 즉시 답장하지 마세요.
회의에 서두르지 마세요.
중요한 결정을 충동적으로 내리지 마세요.
왜냐하면 그런 순간에는 생각보다는 감정을 전달하는 경우가 많기 때문입니다.
성인 대 성인 의사소통
성숙한 소통은 다음을 기반으로 하지 않습니다:
탓하다
감정적 반응
제어
대신, 효과적인 리더는 성인 대 성인의 방식으로 소통합니다.
이는 다음을 의미합니다.
이성을 유지하기
타인을 존중하기
감정보다는 문제에 집중하기
이는 특히 리더십에 있어서 중요한데, 리더의 감정적인 태도가 팀 전체의 분위기를 좌우하는 경우가 많기 때문입니다.
지식의 저주
직장 환경에서 흔히 나타나는 인지 편향은 다음과 같습니다.
지식의 저주
우리가 어떤 분야의 전문가가 되면, 무의식적으로 다른 사람들도 같은 지식을 공유하고 있다고 생각하게 됩니다.
예를 들어, 생명공학 및 생명과학 분야에서는 다음과 같습니다.
LNP
카트
mRNA
약물동태학/약력학
전문가들에게는 자연스럽게 들릴 수 있습니다.
하지만 여러 부서가 협업하는 팀, 투자자 또는 외부 협력자에게는 이러한 용어가 생소할 수 있습니다.
이렇게 하면 다음과 같은 결과가 생성됩니다.
정렬 불량
착란
의사소통의 단절
효율성 감소
훌륭한 소통가는 복잡성을 줄입니다.
진정으로 유능한 전문가들은 일을 더 복잡하게 만들지 않습니다.
그들은 복잡한 것들을 더 쉽게 이해할 수 있도록 해준다.
이것이 바로 지도자들이 다음과 같은 이유를 갖는 이유 중 하나입니다.
스티브 잡스
사이먼 시넥
에이브러햄 링컨
그들은 매우 효과적인 의사소통 능력을 갖추고 있었다.
그들은 다음을 사용했습니다:
이야기들
유추
쉬운 언어
복잡한 아이디어를 전달하기 위해.
명확함이 지적으로 들리는 것보다 더 강력한 경우가 많기 때문입니다.
비언어적 의사소통: 당신은 항상 의사소통하고 있습니다
의사소통은 단순히 언어적인 것만이 아닙니다.
많은 양의 정보가 다음을 통해 전송됩니다:
음정
일시 정지
얼굴 표정
몸짓 언어
예를 들어, 다음 문장은 다음과 같습니다.
“당신이 내 장비를 부쉈다고는 말하지 않았어요.”
어떤 단어를 강조하느냐에 따라 완전히 다른 의미를 가질 수 있습니다.
이는 중요한 현실을 보여줍니다.
의사소통은 단순히 말 에 관한 것이 아닙니다 . 맥락 또한 중요합니다.
몸짓 언어와 숨겨진 메시지
때로는 몸짓이 말로는 전달할 수 없는 메시지를 전달하기도 합니다.
예를 들어:
팔짱을 낀
눈맞춤을 피하다
뒤로 기대다
다음과 같은 신호일 수 있습니다:
방어성
불쾌한 일
불편감
불신
훌륭한 리더는 말만 듣는 것이 아닙니다.
그들은 감정과 비언어적 신호도 관찰합니다.
신뢰는 소통의 기초입니다
신뢰가 없으면 아무리 훌륭한 소통 기술이라도 효과가 없습니다.
효과적인 리더십 커뮤니케이션의 핵심은 다음과 같습니다.
심리적 안전
신뢰는 대개 다음 다섯 가지 요소를 통해 구축됩니다.
1. 일관성
당신의 행동과 결정은 시간이 지나도 변함없이 안정적인가요?
2. 개방성
당신은 솔직하게 정보를 공유할 의향이 있습니까, 아니면 다른 사람들에게만 투명성을 기대합니까?
3. 충성심
당신은 팀이 성공할 때만 응원하시나요, 아니면 어려운 순간에도 응원하시나요?
4. 역량
당신은 자신이 전달하려는 내용을 진정으로 이해하고 있습니까?
5. 청렴성
당신의 행동은 당신의 가치관과 말에 부합합니까?
가장 중요한 리더십 커뮤니케이션 기술 중 하나: 간결함
많은 사람들이 이렇게 생각합니다:
소통 시간이 길수록 소통의 질도 높아집니다.
하지만 진정으로 영향력 있는 지도자들은 놀라울 정도로 간결한 경우가 많습니다.
가장 유명한 사례 중 하나는 에이브러햄 링컨의 경우입니다.
게티즈버그 연설
미국 남북 전쟁 중:
에드워드 에버렛은 두 시간 동안 연설을 했습니다.
링컨은 단 2분 동안 연설했습니다.
하지만 역사는 링컨의 말을 기억합니다.
효과적인 소통은 대개 다음과 같은 특징을 지니기 때문입니다.
짧은
분명한
의미 있는
리더십 커뮤니케이션부터 커리어 커뮤니케이션까지
흥미롭게도, 의사소통 능력은 리더십에만 필수적인 것은 아닙니다.
이러한 요소들은 경력 개발에도 매우 중요합니다.
많은 전문가들이 구직 활동에서 어려움을 겪는 이유는 기술적 능력이 부족해서가 아니라 다음과 같은 어려움 때문입니다.
그들의 가치를 전달하세요
매력적인 이야기를 만들어보세요
다양한 청중에 맞춰 의사소통 방식을 조정하세요.
이는 특히 생명공학 및 과학 분야 리더십에서 흔히 볼 수 있는 현상입니다.
기술적 전문성이 곧 영향력으로 이어지는 것은 아니기 때문입니다.
LuTra Studio를 통해 제가 관찰한 바는 다음과 같습니다.
LuTra Studio 에서 커리어 컨설팅을 하면서 많은 재능 있는 과학자들이 다음과 같은 특징을 보인다는 것을 알게 되었습니다.
훌륭한 연구를 수행하는 방법을 알아두세요
고도의 기술적 문제를 해결하세요
하지만 흔히 다음과 같은 어려움을 겪습니다.
그들의 이야기를 들려주세요
전략적으로 위치를 잡다
다른 사람들이 자신의 가치를 깨닫도록 도와주세요
이는 제가 곧 출간할 책의 핵심 아이디어 중 하나이기도 합니다.
이 책의 핵심 주제 중 하나는 구직 활동이 근본적으로 일종의 의사소통 전략이라는 점입니다.
이력서, 면접, 인맥 구축, 그리고 개인 브랜딩은 모두 하나의 질문을 중심으로 이루어지기 때문입니다.
다른 사람들이 당신이 누구인지 이해하도록 어떻게 하시나요?
결론: 소통은 리더십을 증폭시킨다
리더십은 비전이나 전략에만 국한된 것이 아닙니다.
궁극적으로 팀이 다음과 같은 일을 할 수 있게 해주는 것은 무엇일까요?
맞추다
신뢰하다
협업하다
행동에 나서세요
소통이란 무엇인가.
아무리 훌륭한 아이디어라도 이해받지 못하면 아무런 영향력을 발휘할 수 없기 때문입니다.
훌륭한 리더는 단순히 정보를 전달하는 사람이 아닙니다.
그들은 이해를 만들어내는 사람들입니다.
댓글