リーダーシップシリーズ（第5部）：コミュニケーション・リーダーシップ：偉大なリーダーがコミュニケーション術を知っている理由
はじめに：リーダーシップの核心はコミュニケーションである
このリーダーシップシリーズの以前の記事では、以下の点について論じました。
日常的なリーダーシップ
自己認識
性格とリーダーシップスタイル
ゴールデンサークル・リーダーシップと「なぜ」から始める
しかし、リーダーがチームを真にまとめ、導くことができるかどうかを決定づける最も重要な要素の一つは、コミュニケーションである。
多くの人は、コミュニケーションとは単に「はっきりと話すこと」だと考えている。しかし実際には、コミュニケーションは情報交換よりもはるかに奥深いものだ。
それは、共通理解を構築するプロセスである。
そして、誤解やチーム内の対立、組織の非効率性は、しばしばここから始まるのです。
コミュニケーションとは話すことではなく、理解されることである
私たちの多くは、自分たちは明確に意思疎通を図ってきたと信じている。
しかし問題は次の点です。
他人が受け取る内容は、私たちが伝えようとした内容と大きく異なる場合がある。
コミュニケーションとは実際には以下のプロセスである。
エンコーディング
伝染 ; 感染
デコード
話し手は思考を次のように変換します。
言葉
トーン
表情
行動
聞き手は、それらの信号を自分自身の解釈を通して解釈する。
体験談
感情
文化的背景
偏見
その結果、同じ文でも人によって全く異なる意味を持つ可能性がある。
効果的なコミュニケーションは、伝達ではなく理解に基づいている
リーダーが犯す最大のコミュニケーションミスの一つは、次のような発言をすることです。
「でも、もう説明したはずだ。」
発言があったからといって、それが理解されたとは限らない。
強力なリーダーシップコミュニケーションは以下に依存します。
明瞭さ
コンテクスト
繋がり
これが、コミュニケーションのフレームワークがしばしばコミュニケーションの7つのCを強調する理由です。
正しい
完了
クリア
一貫性のある
信頼できる
懸念／つながり
文化
同様に：
声の大きさやトーン
しかし、成熟したコミュニケーションとは、何を言うべきかを知っていることだけではない。
また、以下の点についても言及しています。
言ってはいけないこと
言ってはいけない時
感情は論理よりも速く動く
人間の脳では、感情的な反応はしばしば理性的な分析よりも速く起こる。
だからこそ、たった1通の感情的なメールが、何ヶ月にもわたって築き上げてきた信頼関係を損なう可能性があるのです。
コミュニケーションの失敗の多くは、論理的な思考力の欠如ではなく、感情のコントロール能力の欠如によって引き起こされる。
したがって、感情が強いときは：
メールにはすぐに返信しないでください
会議に急いで参加しないでください
重要な決定は衝動的に行わないでください
なぜなら、そうした瞬間には、私たちはしばしば考えよりも感情を伝えているからです。
大人同士のコミュニケーション
成熟したコミュニケーションは以下に基づいているわけではない。
非難
感情的な反応
コントロール
それどころか、有能なリーダーは大人同士の対等なコミュニケーションをとる。
これはつまり：
理性を保つ
他者を尊重する
感情ではなく問題に焦点を当てる
これはリーダーシップにおいて特に重要です。なぜなら、リーダーの感情的なトーンは、チーム全体の雰囲気を左右することが多いからです。
知識の呪い
職場環境では、次のような一般的な認知バイアスがしばしば見られる。
知識の呪い
ある分野の専門家になると、私たちは無意識のうちに、他の人も同じ知識を持っていると思い込んでしまう。
例えば、バイオテクノロジーやライフサイエンスの分野では：
LNP
カート
mRNA
PK/PD
専門家にとっては自然なことのように聞こえるかもしれない。
しかし、部門横断型チーム、投資家、あるいは外部協力者にとっては、これらの用語は馴染みのないものかもしれない。
これにより以下が生成されます。
位置ずれ
混乱
コミュニケーションのギャップ
効率低下
優れたコミュニケーターは複雑さを軽減する
真に有能な専門家は、物事を必要以上に複雑にしたりはしない。
彼らは複雑なことを分かりやすくしてくれる。
これが、次のようなリーダーたちが支持する理由の一つです。
スティーブ・ジョブズ
サイモン・シネック
エイブラハム・リンカーン
彼らは非常に効果的なコミュニケーターだった。
彼らは以下を使用した：
物語
類推
平易な言葉
複雑なアイデアを伝えるため。
なぜなら、明瞭さはしばしば、知的に聞こえることよりも強力な力を持つからである。
非言語コミュニケーション：あなたは常にコミュニケーションをとっている
コミュニケーションは言葉だけではない。
大量の情報は以下の方法で伝達されます。
トーン
一時停止
表情
ボディランゲージ
例えば、次の文：
「私はあなたが私の機材を壊したとは言っていません。」
どの単語が強調されるかによって、全く異なる意味を持つことがある。
これは重要な現実を示している。
コミュニケーションは言葉だけではなく、文脈も重要です。
ボディランゲージと隠されたメッセージ
時には、言葉では伝えられないメッセージが身体を通して伝わることがある。
例えば：
腕を組む
目を合わせないようにする
後ろにもたれかかる
次のようなことを示している可能性があります。
防御性
不一致
不快感
信頼の欠如
優れたリーダーは、言葉だけに耳を傾けるのではない。
彼らは感情や非言語的な合図も観察する。
信頼はコミュニケーションの基盤である
信頼関係がなければ、どんなに優れたコミュニケーション技術も効果を発揮しない。
効果的なリーダーシップコミュニケーションの中心にあるのは以下の点です。
心理的安全性
信頼関係は、多くの場合、次の5つの要素を通して築かれる。
1. 一貫性
あなたの行動や決断は、時間の経過とともに安定していますか？
2. オープンさ
あなたは正直に情報を共有する意思がありますか？それとも、他者にだけ透明性を求めるだけですか？
3. 忠誠心
あなたはチームが成功している時だけ応援しますか、それとも困難な時にも応援しますか？
4. 能力
あなたは自分が伝えようとしていることを本当に理解していますか？
5. 誠実さ
あなたの行動は、あなたの価値観や言葉と一致していますか？
最も重要なリーダーシップコミュニケーションスキルの1つ：シンプルさ
多くの人が次のように考えている。
コミュニケーション期間が長ければ長いほど、より良いコミュニケーションが実現する。
しかし、真に影響力のあるリーダーは、驚くほど簡潔なことが多い。
最も有名な例の一つは、エイブラハム・リンカーンのものである。
ゲティスバーグ演説
アメリカ南北戦争中：
エドワード・エヴェレットは2時間のスピーチを行った。
リンカーンはわずか2分間だけ演説した。
しかし、歴史はリンカーンの言葉を覚えている。
効果的なコミュニケーションとは、多くの場合次のようなものである。
短い
クリア
意義深い
リーダーシップコミュニケーションからキャリアコミュニケーションへ
興味深いことに、コミュニケーション能力はリーダーシップにおいて不可欠なだけでなく、
それらはキャリア開発においても非常に重要です。
多くの専門家が就職活動で苦労するのは、技術的な能力が不足しているからではなく、次のような点に苦労しているからです。
彼らの価値を伝える
魅力的な物語を構築する
異なる対象者に合わせてコミュニケーション方法を調整する
これは特にバイオテクノロジー分野や科学分野のリーダーシップにおいてよく見られる現象である。
技術的な専門知識は、必ずしも影響力を生み出すとは限らないからだ。
LuTra Studioを通して私が観察したこと
LuTra Studioでのキャリアコンサルティングを通して、私は多くの才能ある科学者が次のような傾向にあることに気づきました。
優れた調査方法を知る
高度な技術的問題を解決する
しかし、多くの場合、次のような点で苦労します。
彼らの物語を伝えよう
戦略的に位置づける
他の人が自分の価値を理解できるように手助けする
これは、私の近刊予定の本の中心的なアイデアの一つでもあります。
本書の重要なテーマの一つは、就職活動は根本的にコミュニケーション戦略の一形態であるという点である。
履歴書、面接、人脈作り、そしてパーソナルブランディングはすべて、たった一つの質問を中心に展開するからです。
あなたはどのようにして、自分がどんな人間なのかを他人に理解してもらっていますか？
結論：コミュニケーションはリーダーシップを強化する
リーダーシップとは、ビジョンや戦略だけを指すものではない。
最終的にチームができることは以下のとおりです。
整列
信頼
協力する
行動を起こす
コミュニケーションとは、
どんなに素晴らしいアイデアでも、理解されなければ影響力を持つことはできないからだ。
そして、偉大なリーダーとは、単に情報を伝えるだけの人物ではない。
彼らは理解を生み出す人々である。
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